Bütünleşik çok kanallı müşteri deneyimi ve iş hizmetleri alanında dünya lideri olan Teleperformance Türkiye, dünya için oldukça zorlu geçen pandemi döneminde çok önemli bir başarıya imza attı. Şirket pandeminin damga vurduğu 2020’de yüzde 50 büyürken, çalışan sayısını yüzde 60 artırdı. Birçok sektörde çok sayıda şirketin ayakta kalma mücadelesi verdiği bir dönemde Teleperformance Türkiye’nin bu performansı ortaya koymasında güçlü ve çevik kurum kültürünün önemli bir rol oynadığını belirten Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “6.250’den fazla çalışanımızla 16 pazarda ve 12 dilde 100’den fazla markaya hizmet sunuyoruz. Başta perakende ve e-ticaret olmak üzere teknoloji ve tüketici elektroniği, seyahat, telekomünikasyon, tüketici ürünleri gibi sektörlerdeki paydaşlarımızla gerçekleştirdiğimiz güçlü iş birliği, pandemide bize güç kattı. Özellikle çalışanlarımızla ortaya koyduğumuz aile ruhu, bizi finansal olarak bir üst noktaya taşırken alanında dünyanın en iyi otoriteleri tarafından da işveren markası olarak ön plana çıkmamızı sağladı. Great Place to Work Enstitüsü’nün ‘yüksek güven kültürüne sahip, harika iş yeri’ kriterlerini sağlayan Teleperformance Türkiye olarak ‘Great Place to Work’ sertifikası alarak en iyi işverenler arasına girdik. Dünyanın önde gelen yönetim danışmanlığı şirketi Kincentric’in ‘Kincentric Best Employers 2021’ araştırmasında da ‘En İyi İşveren’ ünvanını aldık. Böyle bir dönemde bu iki ödül bize ne kadar doğru yolda olduğumuzu bir kez daha gösterdi” diyor.
“İç İletişimi Artırdık”
Teleperformance Türkiye, işin merkezine her zaman “insanı” koyuyor. İnsanlarla insanlar için değer yaratmak felsefesiyle hareket eden ve istihdam dünyasında ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ odaklı hareket eden şirket, COVID-19 pandemisi döneminde çalışanlarına yaklaşımıyla da öne çıkmayı başardı. Teleperformance Türkiye, virüsün Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’ında hemen harekete geçerek 3 hafta gibi kısa bir sürede çalışanlarının yüzde 99’unu kapsayacak şekilde evden çalışma modeline geçti. Bu süreçte çalışanları için sağlık ve güvenliği birinci öncelikleri haline getirdiklerini belirten Tülay Doğrular, ofis ortamında sundukları konfor ve aile ortamını uzaktan çalışma modelinde de sağlamak için çalıştıklarını söylüyor. “Bu süreçte beraber uzaktan çalışsak da aynı aile ruhunu yaşayabilmek ve çalışanlarımıza da yaşatabilmek adına iç iletişim aktivitelerimizi artırdık. Çalışanlarımızın böylesine zorlu bir ortamda kendilerini iyi hissetmeleri için farklı etkinlik ve uygulamalar gerçekleştirdik. İçten, açık ve şeffaf bir iletişimle tüm süreç boyunca çalışanlarımızın kendilerini iyi ve güvende hissetmelerini sağladık” diyor.
Çalışanlarını Destekliyor
Teleperformance’ın bir numaralı işveren tahahhüdü çalışanların ve çalışan
adaylarının en çok tercih ettiği marka olmak. Şirket bu taahhüdü yerine
getirirken çalışanlarını hem kariyer yolculuklarında hem iş ve özel yaşam
dengesi kurma konusunda destekliyor. Çağrı merkezlerinin müşteri
deneyiminin en önemli parçası olarak her geçen gün öneminin arttığını belirten
Tülay Doğrular, çok kanallı olarak
müşteriye dokunan bu kritik sektörde kariyer yapmanın önemini Teleperformance
çalışma ortamının tüm boyutlarıyla
ortaya serdiğini söylüyor. Kariyer yolcuğunu birlikte tasarladıkları çalışanlarının terfi
süreçlerinde de yanlarında olduklarını ifade eden Doğrular, sözlerini şöyle
sürdürüyor:
“İşimize, paydaşlarımıza ve çalışan ailemize değer katacak birçok programımız
var. Örneğin, Circle of Excellence (CoE) ile Teleperformance Türkiye
çalışanlarının performans ve yetenek yönetimi, takdir, tanıma ve ödüllendirme
süreçlerini yönetiyoruz. Teleperformance Academy ve University ile yüksek
potansiyele sahip yöneticilerimizin öğrenme ve gelişim süreçlerini desteklerken
kariyer eğitim ve gelişim programı JUMP ile
çalışanlarımızın potansiyel yetkinliklerini ortaya çıkararak doğru bir kariyer
yönlendirmesi yapıyoruz. TP Mentorship programıyla, mentor ve
mentilerimizin eşsiz bir öğrenme yolculuğuna çıkarak hem mevcut yetkinliklerini
geliştirmesini hem yeni yetkinlikler kazanmasını hedefliyoruz.”
İleri Teknoloji ve Yüksek İnsan Dokunuşu
Sadece mesleki eğitim değil kişisel gelişim ve kültür-sanat alanında da çalışanlarının potansiyelini ortaya çıkarmaya odaklanan Teleperformance, pandemi döneminde TP Village adlı yeni bir yaşam köyü kurdu. Yüzde 100 Türk yapımı olan TP Village ile tüm çalışanlar, şirket içi networklere gerek duymadan internet bağlantısı olan herhangi bir cihazla birbiriyle etkileşim halinde kalabiliyor.
‘İleri teknoloji ve yüksek insan dokunuşu’ vizyonlarıyla çalışanlarıyla
bağlarını korumak bir yana daha da güçlendirdikleri bu dönemde ‘yüksek
güven kültürüne sahip, harika iş yeri’ kriterlerini sağlayarak ‘Great Place to
Work’ sertifikasıyla ‘en iyi işveren’ seçilmenin, Kincentric Best Employers 2021’ araştırmasında da ‘En İyi
İşveren’ olmanın kendileri için en büyük motivasyon olduğunu belirten Doğrular,
sözlerini şöyle sürdürüyor: “80 ülkede 330 bin kişilik dev bir aile olan
Teleperformance’ın bir parçası olmaktan gururluyuz. Çalışanlarımızın da bu
ailenin bir parçası olarak kendini mutlu ve güvende hissetmesi bizim en önemli
hedefimizken bu ödüllerle bunu başardığımızı hissediyoruz. Bugüne kadar olduğu
gibi bugünden sonra da esnek, çevik iş modelimiz, güçlü teknolojik altyapımız
ve benzersiz uzmanlığımızla iş ortaklarımıza değer yaratırken, çalışanlarımız
için de en iyi koşulları sağlamaya ve işveren markası olarak her yıl çıtayı
daha da yükseğe koymaya devam edeceğiz.”