Türkiye Finans çağrı merkezinin hizmet
kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından
verilen EN15838 Sertifikası ile 2. defa
tescillendi. Türkiye Finans Katılım Bankası, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen ve AB
standartlarında hizmet sunduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri
İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını ikinci defa başarılı olarak almaya hak
kazandı. Bu sertifika ile müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan
memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan
denetimleri başarıyla tamamlanmış oldu.
Türkiye Finans Müşteri İletişim Merkezi olarak sundukları hizmetin odak noktasında “müşteri
memnuniyeti” bulunduğunu belirten Bireysel Bankacılık ve Dağıtım Ağı Genel Müdür
Yardımcısı Vekili İsmail Vural, “Müşteri İletişim Merkezi’ni, müşterinin dilediği her an
kolayca ulaşıp işlemini en hızlı şekilde gerçekleştirebileceği, sorununa çözüm bulabileceği ve
telefonu memnuniyetle kapatacağı bir etkileşim merkezi olarak konumlandırdık. Bu odağımız
ve kalite anlayışımız ile 19 Temmuz 2013 tarihinde sektör için önemli olduğunu
düşündüğümüz EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı alarak kaliteli
hizmetimizi belgelendirdik. 2016 yılında süresi biten belgeyi, sunduğumuz hizmet kalitesinin
devamlılığını belgelemek için yeniden Bankamıza kazandırmak istedik” dedi.
Tercih yine ÇMD oldu
Türkiye Finans Katılım Bankası olarak bir önceki belgelendirme sürecinde olduğu gibi
belgelendirme sürecinde yine ÇMD’yi tercih ettiklerinin altını çizen Vural, “Sektörün kalite
standartları kapsamında uluslararası tecrübesi olan Bureau Veritas ile ülkemizde çağrı merkezi
sektörünü temsil eden ÇMD’nin, sektörün ihtiyacı çerçevesinde koordine çalışmasından
memnuniyet duyuyoruz. Bu nedenle yeni değerlendirme sürecinde de aynı kurumlarla çalışma
kararı aldık. Bankamız Müşteri İletişim Merkezi, 2013 Türkiye Çağrı Merkezi
Ödüllerinde, “Türkiye’nin En İyi Çağrı Merkezi” ve “En Övgüye Değer Takım Lideri”, 2015
Türkiye Çağrı Merkezi Ödüllerinde “Türkiye’nin En İyi Performans Gösteren Çağrı
Merkezi” ödüllerini alma başarısını gösterdi” şeklinde konuştu.
“ÇMD olarak amacımız, Türkiye çağrı merkezi sektöründe, hizmet kalitesini
iyileştirmek ve asgari bir standardizasyon sağlamak”
Sektöre mensup şirketlerin bu gibi hizmet kalite sertifikası almalarıyla sektördeki genel hizmet
kalitesinin her geçen gün iyileştiğine dikkat çeken ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin
Tarakçı ise, yönettikleri başarılı süreçlerle bu sertifikayı almaya hak kazanan Türkiye Finans
ekibini tebrik ederek sertifikalarını takdim ederken şunları söyledi; “Hızlı bir gelişim gösteren
sektörün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için hizmet kalitelerinin belgelendirilmesi konusundaki çalışmalarımız büyük önem taşıyor. Çağrı merkezleri için özel hazırlanmış bir
içeriğe sahip olan bu sertifikasyon ile sektörümüzde sunulan hizmetlerde standardizasyon
sağlanırken, sertifikaya sahip olan firmalar da süreçlerinin etkinliğini artırıyor ve rekabet
anlamında önemli avantajlar elde ediyor. Çalışan memnuniyeti konusunda da gereklilikler
içeren bu standart sayesinde iyileşen süreçlerle vatandaşlarımız da daha iyi, güvenli, pratik ve
hızlı bir hizmet seviyesine kavuşmuş oluyor. ÇMD olarak Türkiye’yi temsilen üyesi olduğumuz
ECCCO da (European Confederation Of Contact Centre Organisations) bu belgeyi tüm
Avrupa’da yaygınlaştırmak için çalışmalar yürütüyor. Benzer bir süreci, Türkiye’de de biz
gerçekleştirmekteyiz. Önümüzdeki dönemde bu sertifikaya sahip kurumların sayısının hızla
artacağını öngörüyoruz ve ÇMD olarak bu yöndeki çalışmalarımıza hızla devam etmeyi
hedefliyoruz. Ayrıca Türkiye Finans’ın belgelendirme sürecinde ÇMD’yi tercih etmesinden
büyük memnuniyet duyduğumuzu da belirtmek isterim.”