Üyeler

VODATECH, Türkiye'de dış kaynaklı hizmet veren ilk Çağrı Merkezi'dir. İstanbul ve Yalova'daki lokasyonlarında toplam 450 çalışanı, 600 seat kapasitesi ile 1998'den bu yana, sektörlerinin öncüsü yerli ve yabancı firmalara Telesatış, Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek konularında hizmet vermekte, katma değer sağlamaktadır.

VODATECH'in çağrı merkezi anlayışı, tek taraflı bir iletişimin değil, son kullanıcı ve iş ortaklarıyla karşılıklı etkileşimin yönetilmesi şeklindedir. Firmalar VODATECH'in sağladığı bu "Müşteri Etkileşim Platformu"ndan faydalanarak müşterilerini, iş ortaklarını ve kendilerini daha iyi tanır, performanslarını ölçer, çağrı merkezi üzerinden iş delegasyonu yaparak süreçlerini yönetirler.

Bu platformun en önemli bileşenleri insan kaynağı, teknoloji ve know-how'dır. VODATECH'in altyapısı multi-site bir mimariye sahip olup, kesintisizlik, güvenlik ve hızlı esneme ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Santral altyapısı ile SMS, e-mail, faks, web chat gibi iletişim kanalları, telefon trafiği kolaylığında yönetilmektedir. VODATECH çağrı merkezi yazılımlarını da kendisi geliştirerek iş-ortaklarına özel, birbiri ile entegre çalışan çözümler üretmektedir.

İnsan kaynağının kalitesi, ödül sahibi (Çağrı Merkezi Expo 2007 En İyi Ürün) "360 Derece Performans Yönetim Sistemi" ile yönetilmektedir. Personelin performansı günlük olarak ölçülmekte, geribildirim yapılmakta, eğitim ihtiyaçlarına anında müdahale edilerek daima kaliteli hizmet verilmesini sağlamaktadır. VODATECH yöneticilerini çalışanları arasından seçerek, iyi performansı ödüllendiren yönetim anlayışı ile IK kalitesini üst düzeyde tutmaktadır. VODATECH "Yılın En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi-2007" ödülüne layık görülmüştür.

Garanti Bankası, HSBC Bank, Ray Sigorta, Türk Hava Yolları, Global Bilgi, Teknosa, Yurtiçi Kargo, Fujitsu Siemens Computers, Eczacıbaşı-Beiersdorf (Nivea-Hansaplast), Groupe SEB (Tefal, Krups, Rowenta, Moulinex, Lagostina), K.V.K., K.V.K. Teknik Servis, Marks&Spencer, Bilgi Birikim Sistemleri, Buongiorno, CE Bilgi İşlem, Done İletişim Hizmetleri, Entegra, Flycell, FotoFanClub, İçki Sepeti, Veripark, Yeni Bilgi İletişim Bilgisayar Sistemleri (Tikle) ve 32BIT VODATECH'in iş-ortaklarından bazılarıdır.