Üyeler

1997 yılında kurulan HCN ve 2004 yılında kurulan Unamic güçlerini  Ekim 2008'de birleştirmişlerdir. Bu birliktelik; Unamic/HCN'nin Hollanda çağrı merkezi sektöründe en etkin bağımsız oyuncu olmasını sağlamıştır. Unamic/HCN özellikle offshore customer contact alanında Surinam ve Türkiye ofisleri ile bu alanda piyasa lideri durumundadır.

Unamic/HCN'nin  müşteri yelpazesi Telekom, Finans, Basın Yayın, Enerji, Devlet, ISP, e-tailers gibi sektörlerdeki 60'ın üzerinde müşteriden oluşmaktadır. Unamic/HCN'in Benelüx ülkelerinde (2'si onsite olmak üzere) 13, offsore ülkelerde is 3 (Surinam-Paramaribo,Türkiye-İstanbul ve Antalya) lokasyonda 2800 çalışanı bulunmaktadır.

Unamic/HCN'nin contact center hizmetleri inbound ve outbound olmak üzere; müşteri hizmetleri (call, e-mail, posta), teknik yardım masası, bağlılık ve müşteri koruma, backoffice ve telesales alanlarında çeşitlilik göstermektedir.

2005 yılında Türkiye'de ilk offshore ofisi İstanbul'da açılmış ve sonrasında bunu Antalya takip etmiştir. Mevcut durumda Unamic/HCN Türkiye, İstanbul ve Antalya ofislerinde toplam 85 müşteri temsilcisi istihdam etmektedir.Türkiye'den müşterilerine inbound (call, e-mail, post), outbound, backoffice ve tele-sales alanlarında hizmet vermektedir.

Unamic/HCN, vermiş olduğu geniş çağrı merkezi hizmetleri ile  yoğun müşteri teması olan kurumlar için cazip bir dış kaynak kullanım ortağıdır. Dış kaynak kullanımını  müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik şekilde farklı türlerde sunabilmektedir.( On-shore, co-sourcing-right-sourcing, offshoring, BPO). Bu sayede müştelerine temel faaliyetlerine odaklanma, maliyetlerini esnek hale getirme ve tasarruf etme ve doğru kaynak kullanımı gibi faydalar sağlayarak iş süreçlerini daha etkin hale getirmektedir.

Unamic/HCN Contact Centers, Hollanda WGCC (Hollanda Ulusal Çağrı Merkezi İşverenleri Derneği) kurucularından biri olmasının yanında ayrıca  Hollanda NCCA (National Contact Center Awards)'da yıllar içinde  birçok ödüle aday gösterilmiş ve layık görülmüştür. 2010 yılında NCCA Partnership Award -En İyi İş Ortaklığı (Unamic/HCN –Samsung) ve NCCA Innovation Award (müşterilerine sunmuş olduğu yenilikçi offshore olanakları) dallarında aday gösterilmiştir.

Unamic /HCN, Hollanda'da sektöre katmış olduğu başarılar ve yenilikçi bakış açısını Türkiye pazarında da aktif olarak kullanmak istemekte ve gelişmekte  olan Türkiye çağrı merkezi sektörü ile bu bilgi birikimini paylaşmayı arzu etmektedir.