Üyeler

Teleperformance-Metis hakkında

1991 yılında BT firması olarak kurulan Metis, 1994 yılında hizmet odaklı bir firma olarak yeniden yapılanmış, ilk yardım masası servisini 1995 yılında müşteri yerinde dışkaynak kullanımı ile vermeye başlamıştır. Mart 2010 itibariyle, dünyanın en büyük çağrı merkezi firması olarak tanınan ve müşteri ilişkileri yönetiminde benzersiz bir deneyime sahip olan Teleperformance’ın Türkiye ofisi olmuştur. Global deneyimini yerel uzmanlığıyla harmanlayan, Türkiye’nin en deneyimli yerel ve bağımsız çağrı merkezi Teleperformance-Metis, bilişim, telekomünikasyon, finans, sigorta, sağlık ve perakende sektörlerine telefonda teknik destek, müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, şikayet yönetimi, bayi ağı yönetimi, tahsilat takibi, tele-satış ve tele-pazarlama gibi hizmetler sunmaktadır.

Teleperformance-Metis’in vizyonu, farklılaşmış, benzersiz, ölçülebilir, katma değerli ve stratejik ulusal ve uluslararası çağrı merkezi hizmetlerinde Türkiye’de akla gelen ilk servis sağlayıcı olmaktır. Kendini müşterisinin stratejik çözüm ortağı olarak konumlandıran Teleperformance-Metis, uzman personeli ve güçlü teknolojik altyapısı ile kaliteli ve ayrıcalıklı çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır.

Teleperformance-Metis çözümleri

Telefonda Teknik Destek: Satış öncesi teknik destek; satış sonrası 1., 2. ve 3. seviye teknik destek; problem izsürme, çözme ve yönlendirme; hedeflerle çalışma (SLA) ve iş dağıtımı ve takibi hizmetleri sunulmaktadır.

Müşteri Hizmetleri: Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, müşteri talepleri telefon, e-posta, web, faks gibi çeşitli kanallarla karşılanmakta ve yönetilmektedir.

Sipariş Yönetimi: Sipariş vermek için arayan müşterilerin siparişleri alınmakta, siparişler sistematik bir şekilde bayi/şubelere dağıtılmaktadır.  

Şikayet Yönetimi: Şikayet segmentasyonu, şikayet analizi ve geribildirim yönetimi ile satış fırsatları yaratılması sağlanmaktadır.

Bayi Ağı Yönetimi: Performans yönetimi, sipariş yönetimi, kota takibi, bayi iletişimi, bayi sadakat programı, bayi ağı yaygınlaştırma ve tamamlayıcı hizmetler yönetimi alt başlıklarından oluşmaktadır.

Tahsilat Takibi: Kredi, kredi kartı, sigorta, vb. borç takibi yapılmakta; aidat toplama ve tahsilat takibi raporlaması hizmetleri verilmektedir.

Tele-Satış: Belirlenen hedef kitlenin planlı bir biçimde aranması, ihtiyaçlarının irdelenmesi, farkına varılmayan ihtiyaçların uyandırılması, ürün faydasının anlatılması ve müşteriyle güvene dayalı yakın bir ilişki oluşturularak satış sürecinin başlatılıp sonlandırılmasıdır.

Tele-Pazarlama: Satış altyapısının hazırlanması amacıyla, hedef müşteriye yapılan “doğrudan pazarlama” çalışmalarıdır.