Üyeler
Speak
“Türkiye’nin satış alanına odaklı ilk ve tek dışkaynak firması” olarak kurulan Pusula Pazarlama Çözümleri ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.’nin inovatif markası olan speak, 2009 yılının Ocak ayından bu yana faaliyet gösteriyor.
Geliştirdiğimiz çözümleri firmalara sunarken de kendimizi, hizmet verdiğimiz markaların stratejik iş ortağı olarak konumlandırıyoruz ve onlara yeni bir satış kanalına sahip olma fırsatı sunuyoruz. speak olarak tüm müşterilerimize herhangi bir teknoloji ya da istihdam yatırımı yapmadan, operasyon giderlerini daha da artırmadan, aksine azaltarak yeni müşteriler kazanma ve satışlarını artırma imkânı sunuyoruz.
Zengin ve yenilikçi hizmet portföyümüz “satış”, “operasyon” ve “stratejik pazarlama danışmanlığı” olmak üzere 3 ana gruptan oluşuyor. Satış alanında telefonda satış (potansiyel müşteri belirleme, portföy yönetimi, kampanya yönetimi) ve saha satışı (potansiyel müşteri belirleme, portföy yönetimi, kampanya yönetimi, saha ekip yönetimi, stant kurulumu ve müşteri bağlılık programları hizmetleri sunuyoruz. Operasyon alanındaki hizmetlerimiz ise veri güncelleme, randevu alma, kampanya bilgilendirmesi, potansiyel müşteri belirleme, “churn” ve yeni abonelikten oluşuyor. Stratejik pazarlama danışmanlığı kapsamında da hem kurumsal müşterilerimizin hem de son kullanıcıların pazarlama ve satış alanında rakiplerine göre avantaj sağlamalarına ve satışlarını arttırmalarına yardımcı olacak çözümler oluşturuyoruz.
Bu hizmetleri sunarken yararlandığımız kanal ve araçlar ise şunlardan oluşuyor:
- Son kullanıcıya Ürün ve Hizmet Satışı (Business-to-Customer - B2C)
- Şirketlere Ürün ve Hizmet Satışı (Business-to-Business - B2B)
- Potansiyel Müşteri Yakalama (Sales Lead Generation)
- Portföy Yönetimi
- Ürün Geliştirme ve Network Yönetimi
- Kampanya Uygulamaları ve Yönetimi
- Stratejik Pazarlama Danışmanlığı
Bizi çağrı merkezlerinden ayıran en önemli özellik ise alışıldığı gibi müşteri hizmeti veren bir firma değil, aksine gelir yaratmaya ve satışa odaklı çalışan yeni bir satış kanalı olma niteliği taşımamız. Müşterilerimize sağladığımız en önemli katma değer de bu noktada ortaya çıkıyor. speak olarak hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz için ürünleriyle ilgili stratejik pazarlama danışmanlığı yapıyor ve onlara, pazarlama stratejileri ile uyumlu bir şekilde telefonda başlayan ancak sahada ürün teslimine dek devam eden komple satış çözümleri sunuyoruz.
Kuruluşumuzun ilk yılında göstermiş olduğumuz performans nedeniyle 2010 IMI Call Center Awards'ta "En Övgüye Değer Performans Gelişimi" ödülünü alan speak bugün 300'ün üzerinde çalışanı faaliyetlerini sürdürmektedir.
