Üyeler

HEM İletişim; çağrı merkezi, bilişim teknolojileri ve telekomünikasyon sektörlerinde lider şirketlerden biri olmak hedefiyle, 2008 yılında kurulmuş bir “Müşteri Hizmetleri” şirketidir. Firmamız 2011 yılı itibariyle Ankara ve İstanbul olmak üzere iki şehirde hizmet vermektedir.

İşletmeler rekabetle başa çıkabilmek adına performans, insan kaynağı, süreç ve teknoloji yönetimi için Müşteri İlişkileri stratejileri geliştirmektedir. HEM İLETİŞİM sizin için bu entegrasyon sürecini üstlenir.
Şirket statüsündeki müşterilerimizin stratejik ortağı olarak; müşteri hizmetlerinin tüm kanallarını yönetmek, müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve değeri yaratmak, bu kanallarla yapılan satış odaklı projelerle müşterilerimize yeni gelirler sağlamak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır.
Hem İletişim'de yürütülen ve desteklenen operasyonların yönetimi; alanında eğitimli ve uzman kişiler tarafından sürdürülür.
Konusunda uzman bir ekip olarak, en son teknolojiye sahip sistemler ve proje bazlı bölümlendirme uygulaması ile;

• İstatistiksel Çözümleme,
• Raporlama ve Analiz,
• Kamuoyu Yoklaması,
• Eğilim Analizi,
• Telesatış / Telepazarlama,
• Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi (Inbound),
• Şikayet/Arıza Yönetimi,
• 7/24 Teknik Destek / Yardım Masası (Help Desk),
• Satış Sonrası Destek,
• Dış Arama (Outbound) ile Bilgilendirme,
• Puan, Hediye, Ödeme Bilgi ve Takip,
• Lojistik Destek,
• Bayi / Servis Yönetimi,
• Üyelik Başlatma ve Üyelik Yenileme,
• Kayıp Müşterileri Geri Kazanma,
• Müşteri Sadakat Aramaları,
• Randevu Alma,
• Sesli Yanıt Sistemi (IVR-Interactive Voice Response),
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM-Customer Relationship Management),
• Collection

Konularında hizmet veriyoruz.