Üyeler
CMC İletişim Bilgisayar Reklam ve Danışmanlık Hizm. San. Tic. A.Ş.
CMC-Customer Management Center, Temmuz 2000'de Dış Kaynak Kullanımlı (Outsource) Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörünün öncü firmalarından birisi olarak hizmet vermeye başlamıştır. Temmuz 2007 itibari ile %100 ISS Türkiye bünyesine katılarak, Dünyanın 50 ülkesinde 410.000 çalışanı ile entegre tesis yönetim hizmetleri sağlamakta olan, Avrupa'nın lider şirketlerinden birisi ISS'in bir parçası haline gelmiştir. CMC, bugün 1200'ün üzerinde çalışanı ile 45'in üzerinde kurumsal müşteriye 7 gün 24 saat kesintisiz, teknolojik altyapısı sürekli geliştirilebilen, müşteri talep ve ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilebilen, insourcing ve outsourcing Çağrı Merkezi hizmetleri sunmaktadır.
CMC'nin vizyonu; outsourcing Çağrı Merkezi sektöründe çalışanlar ve kurumsal müşteriler tarafından en çok tercih edilen lider firma olmaktır. İstanbul Call Center Awards 2007‘de ise "En İyi Dış Kaynak Hizmet Sağlayıcısı" ödülünün kazanarak sektördeki başarısını tescil ettirmiştir. CMC Çağrı Merkezi, entegre kanal yönetimi sağlayan yapısıyla, koşulsuz bir “Müşteri Etkileşim Merkezi” anlayışıyla hizmet verir. Firmalar ve müşterileri arasındaki ilişkileri geliştirmeye yönelik hizmetler sunan CMC, kurumsal müşteri yönetiminde "İş Ortağı", "Stratejik Ortak" felsefesi ile çalışır. Müşteri ve kalite odaklı yönetim anlayışıyla; strateji, insan kaynakları ve teknoloji bileşenlerini etkin süreç yönetimi ile entegre ederek etkin ve verimli yönetimi sağlar.
CMC Çağrı Merkezi Hizmetleri; 7/24 müşteri hizmetleri, satış sonrası destek, kampanya yönetimi, bankacılık hizmetleri, back-office hizmetleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), tele-satış ve tele-pazarlama projeleri ile sesli yanıt (IVR) ve ses tanıma (speech recognition) sistemlerini içeren self-service kanallarıdır.
