Üyeler
Aktif Çağrı Merkezi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Memnuniyet Merkezi olma anlayışıyla yola çıkan CallAktif gelen çağrıları karşılama, dış arama çalışmaları, satış – ikna çalışmaları ve danışmanlık hizmetleri gibi faaliyet alanlarında öncü firmalara hizmet vermektedir.
2008 yılında kurulan Callaktif, kamu ve özel sektördeki hizmet yelpazesini hızla genişletmekte ve ININ altyapısını kullanarak hizmet verdiği firmalar için, üstün ses kalitesi, gerçek zamanlı monitor etme ve raporlama imkanları sunmaktadır.
2010 yılının ilk üç çeyreğinde çağrı sayılarını bir önceki yıla göre %100 arttıran CallAktif, Çağrı Merkezi hizmetinin yanında in-house Çağrı merkezlerine sahip firmalara sektörel danışmanlık hizmetleri sunmakta ve uzman kadrosu ile MIS, Eğitim ve Q&A alanlarında outsource destek sağlamaktadır.
Aynı anda 300 seat kapasiteli (6.000 seate göre altyapı) ve evden çalışma olanağı ile tüm Türkiye genelinde de faaliyet gösteren hizmet merkezi ve destek kadrosu ile, 1.800 m2’ lik İstanbul Aktif Grup Bomonti yerleşkesinde faaliyetlerini sürdürmektedir.
Kesintisiz hizmetlerini evden çağrı karşılama uygulamaları ile pekiştiren CallAktif, Sosyal Sorumluluk kapsamında %30 oranında engelli personele evlerinde eğitim vererek istihdam sağlamaktadır.
CallAktif, etkin müşteri ilişkileri yönetimi felsefesi ile ülke çapında ve uluslararası alanda ses getiren projelere imza atmayı hedefliyor.
2011 yılında Callaktif, inbound ve satış alanlarında yeni projeleri ve müşterileri portföyüne ekleyerek, büyümeye devam edecektir. Özellikle, satış ve randevu alanlarında proje ve eleman sayısında, ilerleme kaydetmek hedeflerimiz arasındadır. Sunduğumuz hizmetlerde, müşterilerimize, çağrı merkezi sektöründe son teknoloji deneyimlerini yaşatmak, ana hedeflerimizden biridir. Sesli Yanıt Sistemi üzerinde, "Text-To-Speech" ve "Speech-To-Text" teknolojilerine yatırımlarımıza hız kazandırmak bu hedefe giden yolda ilk adımımız olacaktır.
Yurt çapında başlattığımız, engelli istihdamı projelerimizle, sektörümüzdeki firmaları, örnek teşkil ederek; benzer uygulamaları teşvik etmeye, devam etmeyi planlıyoruz. Bu alanda yurtçapında verdiğimiz eğitimler ve eleman sayısımızdaki artış, önümüzdeki yıl da devam edecektir. CallAktif diğer çağrı merkezlerine, yetişmiş eleman sağlama hizmetlerine de devam edecektir. Diğer çağrı merkezlerine eğitimli ve deneyimli müşteri temsilcileri sağlayarak, verilen hizmet kalitesini yükseltmeye katkı sağlamak, sektörün gelişimi açısından, önemli bir atılımdır.
