Üyeler
AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş.
Türkiye'nin ilk ve tek GSM 1800 operatörü olan Avea, 2004 yılında kurulmuştur. 2010 üçüncü çeyrek itibarıyla 11,4 milyon aboneye sahip olan Avea, Türkiye'nin en genç ve yenilikçi mobil iletişim operatörüdür. Yeni nesil şebekesi ile Türkiye nüfusunun %96,61'ine ulaşan şirket, "Avea" markası ile gerek kurumsal gerekse bireysel hizmetleriyle hızla büyümekte, gerek teknoloji ve altyapıya, gerekse yönetim ve 2.700'den fazla çalışanına sürekli olarak yatırım yapmaktadır. 199 ülkede 625 operatörle uluslararası dolaşım anlaşması bulunan Avea, uluslararası dolaşım ortaklıklarını artırmaya devam etmektedir. Avea, "Türkiye'nin "en beğenilen ve tercih edilen" mobil iletişim şirketi olmak." vizyonu ile müşterilerine son teknolojinin yanı sıra yenilikçi ve kaliteli hizmet sunmaktadır.
TT&TİM İletişim Hizmetleri A.Ş., Türk Telekom'un GSM Operatörü Aycell'in, %51 İş Bankası Grubu ve %49 TİM ortaklığı ile kurulmuş olan İş-TİM ile birleşmesi sonucu, 19 Şubat 2004 tarihinde resmen kurulmuştur. Birleşmeden sonra Aria ve Aycell markalarının TT&TİM çatısı altında devam ettiği kısa bir süreç yaşanmıştır. 23 Haziran 2004 tarihi itibariyle ise birleşmeden doğan sinerjinin ifade edildiği yepyeni "Avea" markası, bu iki markayı temsilen piyasaya sunulmuştur. 15 Ekim 2004 tarihi itibariyle "TT&TİM İletişim Hizmetleri A.Ş" ticari ünvanı "Avea İletişim Hizmetleri A.Ş." olarak değişmiştir.
GSM sektörünün en genç, dinamik ve alternatif operatörü olan Avea, Türkiye GSM pazarına ciddi bir rekabet ortamı getirmiştir. Türk Telekom'un %55 oranındaki hissesinin özelleştirme süreci Kasım 2005 itibariyle tamamlanmış, özelleştirme sonunda, Oger Telecom Türk Telekom'un %55 hissesine sahip olmuştur. Türk Telekom'un Avea'daki hisse oranı %81,37'dir. Avea'nın geri kalan %18,63 hissesi İş Bankası'na aittir.
Odak noktasında koşulsuz müşteri memnuniyeti olan Avea, güvenilir, özgün, şeffaf, yenilikçi, topluma ve gelecek nesillere değer katan, dinamik ve işbirliğine açık bir hizmet anlayışını benimsiyor. Avea, sektörünün en genç ve dinamik operatörü olarak, avantajlı tarifeleri ve ürünleri ile sektörün dinamiklerini değiştirmeye devam ediyor.
Ödüllü Müşteri Hizmetleri
Avea Müşteri Hizmetleri, klasik müşteri memnuniyeti anlayışının ötesine geçerek müşteri deneyimini önemseyen bir yaklaşım ile 2001 yılından bu yana, 1500’ün üzerinde kendi ve dışkaynak hizmet sağlayan çalışanlarıyla İstanbul, Ankara, Erzincan ve Düzce çağrı merkezleri olmak üzere 4 merkezden hizmet veriyor.
Avea Müşteri Hizmetleri 2009 yılında, çağrı merkezlerinin ödüllendirildiği tek organizasyon olan İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde “En İyi Eğitim Programı” ve “En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi” kategorilerinde Birincilik ödüllerini almaya hak kazandı. 2010 İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nde ise “En İyi Performans Gelişimi” kategorisinde Birincilik Ödülü’nün sahibi oldu.
Avea Müşteri Hizmetleri, Uluslararası bir organizasyon olan Stevie Ödüllerinde ise “Yılın Müşteri Hizmetleri” kategorisinde onur ödülüne layık bulundu. Ayrıca Avea yine 2010 yılında, Tüketici Akademisi tarafından Brüksel'de gerçekleştirilen II. Uluslararası AB Kalite Zirvesi'nde Mobil İletişim ve Telekom kategorisindeki ödüle layık görüldü.
Avea Müşteri Hizmetleri “Tüm kanallardan kaliteli, hızlı, proaktif ve değer yaratan emsalsiz müşteri deneyimi” yaşatmak vizyonu doğrultusunda çalışmalarını sürdürüyor.
