Basında Çıkanlar

Telepati Telekom / 20 Nisan 2011

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) 500 genci kariyere çağırıyor

Çağrı Merkezleri Derneği Gelişim Akademisi eğitim programının ilk mezunları diplomalarını aldı. Akademi, Şubat ayı içerisinde başlayacak yeni dönem eğitimleri için de öğrenci kabul etmeye başladı. Akademi bünyesinde müşteri temsilcisinden yönetim ekibine kadar sektörde her pozisyonda görev yapan çalışanlar için özel eğitim programları sunuluyor. Yılsonuna dek yaklaşık 500 kişiye eğitim verecek olan ÇMD Gelişim Akademisi, sektörde sertifika ve diploma verebilen tek eğitim programı konumunda bulunuyor.

ÇMD Gelişim Akademisi, bugün itibariyle 40 bin kişiye istihdam sağlayan ve önümüzdeki beş yıl içinde bu rakamın 85 bin'e ulaşacağı öngörülen çağrı merkezi sektörüne nitelikli eleman yetiştirmeyi hedefliyor. ÇMD Gelişim Akademisi kurumsal başvuru alabildiği gibi, bu alanda kariyer hedefleyen gençlerin bireysel başvurularını da kabul ediyor. Böylelikle eğitim sürecinden geçen gençler iş bulma sürecinde ÇMD Gelişim Akademisi mezunları olarak kendilerini daha güvenli ifade edebilme fırsatı bulabiliyor.

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından sektörün nitelikli eleman ihtiyacının karşılanmasına katkıda bulunmak hedefiyle oluşturulan ÇMD Gelişim Akademisi'nin ilk mezunları diplomalarını aldı. 2011 yılı içinde yaklaşık 500 kişiye eğitim verecek olan ÇMD Gelişim Akademisi'nin son dönem eğitimleri Şubat ayı içerisinde başlatıldı. ÇMD Gelişim Akademisi'nin eğitimlerine kurumsal başvuruların yanında bireysel olarak yapılan başvurular da kabul ediliyor. Böylelikle eğitim sürecinden geçen gençler iş bulma sürecinde ÇMD Gelişim Akademisi mezunları olarak kendilerini daha güvenli ifade edebilme fırsatı bulabiliyor.

Müşteri temsilcisinden müdüre kadar her pozisyondan çağrı merkezi çalışanı için eğitim veriliyor.

Çağrı merkezi sektörüne yönelik sertifika ve diploma verebilen tek eğitim programı olan ÇMD Gelişim Akademisi, tüm sektör çalışanlarının ve sektöre katılmak isteyen adayların gelişimine katkıda bulunarak donanımlarını artırmayı hedefliyor.

Akademi bünyesinde müşteri temsilcisinden takım liderine, üst denetçiden müdüre kadar çağrı merkezlerinde görev yapan ya da yapmayı hedefleyen herkese yönelik eğitim veriliyor. ÇMD Gelişim Akademisi, nitelikli bir eğitim sunarak sektördeki çalışan kalitesinin en yüksek seviyeye taşınmasını amaçlıyor. Bu sayede çağrı merkezi hizmeti veren firmaların performans ve verimliliklerine katkıda bulunulurken, çağrı merkezlerinin hizmet verdiği firmaların da müşteri memnuniyetlerini yukarıya taşıması hedefleniyor. ÇMD Gelişim Akademisi'nde;

Çağrı merkezi müşteri temsilcileri için,

• Çağrı Merkezi İlk Adım Programı
• Temel Sertifika Programı
• Uzmanlık Diploma Programı;

Çağrı merkezi takım liderlerine yönelik olarak,

• Temel Sertifika Programı,
• Uzmanlık Diploma Programı;

Çağrı merkezi üst denetçileri için Uzmanlık Diploma Programı;

Çağrı merkezi müdürlerine yönelik özel olarak yapılandırılmış Uzmanlık Diploma Programı sunuluyor.

ÇMD Gelişim Akademisi'nin yöneticilik programlarının aynı zamanda "gelecek vaat eden yönetici adaylarına" da açık olduğu belirtiliyor.
Çağrı merkezleri, bilgi birikimi ve donanımını yükseltmeyi hedefledikleri çalışanlarını ÇMD Gelişim Akademisi'ne gönderebiliyorlar. ÇMD Gelişim Akademisi'nde çağrı merkezi hizmeti veren kurumların çalışanları eğitim alabildiği gibi, bu alanda kariyer hedefleyen gençler de bireysel olarak eğitimlere katılabiliyor. Akademi bünyesindeki eğitimler ulaşımı son derece kolay olan Mecidiyeköy'deki Okalip Toplantı Merkezi'nde 12-16 kişilik sınıflarda ve uzman eğitmenler tarafından veriliyor. Akademiye bireysel başvuru yapmak için en az lise mezunu olmak ve 18 yaşını doldurmuş bulunmak yeterli.

Çağrı merkezi sektörü 5 yıl içinde 45 bin kişiye daha iş olanağı sağlayacak.

Çağrı merkezi sektörü 2010 yılında toplam 35 bin masa kapasitesi ile 40 bin'den fazla kişiye istihdam sağlamış bulunuyor. Her yıl % 20 büyüyerek toplam cirosunu 1,2 milyar TL'ye çıkaran sektörün önümüzdeki 5 yıl içinde 45 bin kişiye daha iş olanağı sunacağı öngörülüyor. İstanbul, Ankara ve İzmir'in yanı sıra, Anadolu'da da hızla yaygınlaşan çağrı merkezi yatırımları geçtiğimiz 5 yıl içinde 250 milyon TL'ye ulaşmış bulunuyor. Malatya, Sivas, Uşak, Erzurum, Erzincan, Bingöl, Gümüşhane, Afyonkarahisar, Karaman, Kayseri, Düzce, Antalya, Eskişehir gibi illerde hayata geçirilen çağrı merkezleri, ülkemizin pek çok şehrindeki gençlere önemli kariyer olanakları sunuyor.

ÇMD Gelişim Akademisi diploma töreninde bir konuşma yapan Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Gelişim Akademisi Proje Yöneticisi (DHL Türkiye ve MENAT Müşteri İlişkileri Direktörü) Nil Keskin Keleş "Eğitimlerimizden yararlanan kurumların hızlı bir ivme kazandığını ve elde ettikleri artı değerle sektördeki konumlarını bir sonraki seviyeye çıkardıklarını, böylelikle hizmet verdikleri alanda artan müşteri memnuniyeti ile hizmet kalitelerini yukarı taşıdıklarını görmek bizlerin en büyük mutluluğu olacaktır. Öte yandan ülkemizin en hızlı gelişen sektörlerinden biri olan çağrı merkezi alanında kariyer hedefleyen gençleri de sektörümüze yetişmiş bireyler olarak kazandırmak bizlere büyük heyecan veriyor" dedi.

Nil Keskin Keleş, çağrı merkezi sektörü çalışanlarının %87'sinin 30 yaşın altında bulunduğuna da dikkat çekti: "Sektör çalışanlarının %60'ını üniversite mezunu ya da öğrencileri, %40'ını ise lise mezunları oluşturuyor. Bu rakamlar sektörümüzün gençlere sunduğu kariyer olanaklarının ortaya koyulması anlamında önemli. Sektörde yetişmiş elemana yoğun bir ihtiyaç var. Üstelik sektörümüz, işin mutfağında başlayarak profesyonelliği öğrenen gençlere çok önemli kariyer fırsatları sunabiliyor. Çağrı merkezi temsilcisi olarak başlayıp yönetici pozisyonuna ulaşan pek çok arkadaşımız var. ÇMD Gelişim Akademisi'nin sunduğu eğitimler aracılığıyla sektörün nitelikli eleman ihtiyacına katkıda bulunurken, gençlerimize de hızla büyüyen bir sektörde geleceklerini oluşturabilme olanağı sunuyoruz."