Basında Çıkanlar

Referans Gazetesi / 29 Ocak 2009

Çağrı merkezleri yılda 500 milyon “alo” diyor

Türkiye genelindeki 300 çağrı merkezinde kurulan 30 bin çağrı masası yılda 500 milyon telefona cevap veriyor. Son 5 yılda yapılan yatırımlarla sektörün büyüklüğü 1 milyar TL'ye ulaştı.

Türkiye, yerli ve yabancı firmaların son 5 yılda yaptığı yatırımlarla çağrı merkezi üssü olma yolunda hızla ilerliyor. Türkiye genelindeki 300 çağrı merkezinde kurulan 30 bin çağrı masası ile yılda 500 milyon telefona cevap veriliyor. Sektörün ciro büyüklüğü ise 1 milyar TL'ye ulaştı. Çağrı merkezlerinin her "alo"su ise 2 liraya geliyor.

Kasım ayında aralarında Vodafone, Global Bilgi, Koç Sistem, Finansbank, DHL, CMC, IKS, Vodatech ve Metis'in bulunduğu 9 şirketin bir araya gelerek oluşturduğu Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) faaliyetlerine başladı. İstanbul'da dün bir basın toplantısı düzenleyen Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, hedeflerini basın mensuplarıyla paylaştı. Pekkan, derneğin ajandasının ilk sıralarında üye sayılarını artırarak sektörde yön verici konuma gelmek ve sektördeki standartları belirlemek olduğunu söyledi.

İstihdam ikiye katlandı

Türkiye'de 300'e yakın çağrı merkezinin faaliyet gösterdiğini belirten Pekkan, "Çağrı merkezlerinde toplam yatırım 200 milyon TL'ye ulaştı. 30 bin masada 35 bin çalışan bulunuyor. Yılda 500 milyona yakın telefona cevap veriliyor. Telekomünikasyon, finans ve lojistik en çok hizmet alan sektörlerin başında geliyor. Ancak göstergeler pazarın önünde çok yol olduğunu gösteriyor" dedi.

Anadolu'nun dört bir yanına yayılan merkezlerin Anadolu'ya katkısının 50 milyon TL'yi bulduğuna dikkat çeken Pekkan, yapılan yatırımlar ile Erzurum, Sivas, Diyarbakır, Uşak, Erzincan gibi illerin kalkınmasına katkıda bulunulduğunu söyledi.

Sektörde çalışan profili hakkında da konuşan Bahadır Pekkan, şöyle devam etti: "2003-2008 yılları arasında sektörde çalışan sayısı 17 bin 500'den 35 bine çıktı. 5 yıl sonra bu rakamın 65 bine çıkacağını tahmin ediyoruz. Çalışan profili ise bizim için çok önemli. Genelde üniversite mezunları ve öğrencilerinden oluşan bir kadro var. Toplam çalışanların yüzde 35'i de lise mezunu. Kadın profili ise daha ağır basıyor. Çalışanların yüzde 70'ini kadınlar oluşturuyor."

ÇMD Başkan Yardımısı Bedri Yoru ise çağrı merkezlerinde çalışma koşullarının iyileştirilmesi için çalışacaklarlarını söyledi. Sektörde merdiven altı çalışan çağrı merkezleri olduğunu söyleyen Yoru, bunun her sektörde olduğu gibi, çağrı merkezleri sektöründe de büyük bir sıkıntı yarattığının altını çizdi.

Türkiye'de çağrı merkezleri

• 1 milyar TL'lik pazar var.
• 300 firma faaliyet gösteriyor.
• 30 bin çağrı masası bulunuyor.
• 35 bin kişi istihdam ediliyor.
• 2 bin 500 kişiye bir çağrı masası hizmet veriyor.

 

Dünyada çağrı merkezleri

• 320 milyar dolarlık pazar var.
• 119 bin çağrı merkezi bulunuyor.
• 8.4 milyon çağrı masası var.
• 11 milyon kişi istihdam ediliyor.
• 100 ila 400 kişiye bir çağrı masası hizmet veriyor.