Başkanın Mesajı

Merhabalar

Bizler bir yıl önce ilk toplantımızda bir araya geldiğimizde, henüz varlık nedenimizi çok net bir cümle ile ifade edebilmiş değildik. Ancak şu iki noktanın çok net bilincindeydik:

• Dünyada ve Türkiye'de çok genç bir sektörü temsil ediyoruz; çağrı merkezlerinin ortalama yaşı 8...
• Dünyada çağrı merkezlerinin yaklaşık büyüklüğü 320 milyar dolar; bu 119 bin çağrı merkezi ve 7,9 milyon seat demek... Türkiye'de bu rakam yaklaşık 280 milyon ytl; bu 300 büyük ve orta ölçekli çağrı merkezini ve 30.000 seat kapasiteyi temsil ediyor...

Türkiye'de dünyadaki diğer ülkeler ile eş zamanlı start alan sektörümüzün büyümesi, gelişmesi için çok ve hızlı çalışmamız gerektiğini biliyorduk. Bu misyonu varlık nedenimize taşıdığımıza inanıyorum: Çağrı Merkezi derneği, Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanının genişletmeye yönelik iş/güçbirliğini hedefleyen, referans bir kuruluştur.

Bu misyona layık olabilmek içinse sektörün bütününü büyüterek etki yaratan, firmalara değer katarak değer yaratan, kuralların oluşturulması ve uygulanmasını sağlayarak süreklilik yaratan bir kurum olmayı hedefliyoruz. Çağrı merkezlerinin hizmet alanlarını büyütmek, sektörü temsil etmek ve devlet ile ilişkileri geliştirmek, uluslarası standartları sektöre kazandırmak, çağrı merkezi sektörü için bir bilgi ve eğitim merkezi olabilmek ajandamızın ana başlıkları...

Kurumlar ve müşterileri arasındaki bağı kurarak değer yaratan çağrı merkezlerinin gelişimi, istihdam yaratarak ülke ekonomisine katkıda bulunmak için de bir o kadar kritik. Bu rolün bilincindeyiz; genç sektörümüzü hızla ileri taşıyacağımıza inanıyorum...

Bahadır PEKKAN