Güncel
ÇMD sektöre Avrupa standartlarını getiriyor! Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Belgelendirme Programı'mız başladı. Detaylar....
Müşteri ilişkilerinde yaratılan katma değer
Misyonumuz, Türkiye'de Çağrı Merkezleri Sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güçbirliğini hedefleyen referans kuruluş olmaktır.
Haberler
ÇMD Gelişim Akademisi’nin ilk mezunları diplomalarını aldı
Çağrı Merkezleri Derneği Gelişim Akademisi eğitim programının ilk mezunları diplomalarını aldı. Akademi, Şubat ayı içerisinde başlayacak yeni dönem eğitimleri için de öğrenci kabul etmeye başladı. Akademi bünyesinde müşteri temsilcisinden yönetim ekibine kadar sektörde her…
ÇMD Gelişim Akademisi Eğitimleri Başladı
Çağrı Merkezleri Derneği tarafından sektörün nitelikli eleman ihtiyacının karşılanmasına katkıda bulunmak üzere kurulan Gelişim Akademisi, eğitimlerine 23 Ekim’de başladı.
Müşteri temsilcisinden takım liderine, süpervizörden müdüre, tüm sektör çalışanlarının ve sektöre katılmak isteyen adayların gelişimlerine…
Gelişim Akademisi Tanıtım Toplantısı 14 Temmuz’da Yapıldı
Çağrı Merkezleri Derneği tarafından sektörün nitelikli eleman ihtiyacının karşılanmasına katkıda bulunmak üzere kurulan Gelişim Akademisi’nin tanıtım toplantısı Temmuz ayında Baltalimanı Portaxe Shine’da düzenlendi. Davete, çağrı merkezi sektörünün önde gelen isimlerinden 100’ü aşkın üst düzey yönetici…
ÇMD Ulaştırma Bakanlığı’nın Düzenlediği Sempozyuma’a Katıldı
13-14 Mayıs tarihlerinde T.C Ulaştırma Bakanlığı tarafından Ankara’da Hilton Oteli’nde düzenlenen “Engellilerin Ulaşım ve İletişimde Karşılaştıkları Sorunlar ve Çözüm Önerileri” konulu sempozyuma, ÇMD’nin kurucu üye temsilcilerinden Engin Utkan, derneği temsilen panelist olarak katıldı.
…
ÇMD Yönetim Kurulu Toplantısında Tüm Üyeler Biraraya Geldi
31 Mart tarihindeki ÇMD Yönetim Kurulu Toplantısı tüm üyelerin katılımıyla gerçekleştirildi.
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan’ın 2009 yılını değerlendirmek adına yaptığı açılış konuşmasının ardından, tüm üyeler ÇMD’nin gündemindeki projeler hakkında detaylı olarak…
Ayın yazısı
"Çağrı Merkezlerinde Kalitenin Önemi"
Hizmet kalitesi öneminin gün geçtikçe arttığı çağrı merkezi dünyasında birçok çağrı merkezi kendi içinde kalite departmanları oluşturarak müşteri ile daha doğru ve verimli iletişim kurmak üzere yatırımlarını arttırmıştır.
Müşterinin tercihlerini belirleyen en önemli…
